Ноябрь 15th, 2025 
raven000 
Наиболее популярный тип программы лояльности — карта для накопления бонусов или баллов. Такими картами пользуются 71% респондентов. Карты с кешбэком используют 65% опрошенных, а дисконтные карты — чуть более половины (52%).
При этом лишь 17% респондентов ограничиваются одним типом программ лояльности. Два различных типа программ лояльности используют 22% участников опроса. Есть и те, у кого в арсенале 5 различных типов программ лояльности. Таких пользователей примерно 20% от общего количества респондентов.
При возвращении к продавцу программа лояльности начинает играть большую роль. 77% респондентов отметили факторы, связанные с программой лояльности, как важные для повторного обращения к магазину.
Для покупателей наиболее привлекательными опциями программы лояльности становятся те, которые приносят выгоду наиболее быстро и наиболее прозрачно. Такими способами оказались «кешбэк на покупку» (59% отметивших), «бонусы
на товары или услуги» (58%), «скидки на следующие покупки» (58%).
Самыми важными факторами для российского пользователя в программе лояльности стали простота, понятность и удобство пользования. Следующим по значимости стал критерий гибкость программы лояльности — покупатели хотят самостоятельно выбирать, как распоряжаться полученными бонусами. Параметры, связанные с гибкостью, оказались важными для 27%-46% респондентов.
Опубликовано в рубрике